Примерка, возврат и обмен
Мы понимаем, что покупать нижнее бельё и купальники онлайн бывает непросто. Поэтому стараемся сделать порядок примерки и возврата понятным и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте или по электронной почте info@belieteka.ru.
Отказ от товара до получения
Покупатель вправе отказаться от всего заказа или отдельных товаров до их получения.
В пунктах выдачи, отмеченных при оформлении заказа обозначением «С примеркой», товары можно примерить до окончательного получения.
После примерки покупатель вправе получить весь заказ либо отказаться от всего заказа или отдельных товаров.
При примерке необходимо бережно обращаться с товарами, сохранять их товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки, гигиенические и другие защитные элементы.
В итоговый чек включаются только фактически полученные товары. При предварительной оплате денежные средства за товары, от получения которых покупатель отказался, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
-
в любое время до его передачи;
-
в течение 7 календарных дней после получения.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
-
товарный вид;
-
потребительские свойства;
-
фабричные ярлыки и бирки;
-
гигиенические и другие защитные элементы;
-
отсутствие следов использования, носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов и повреждений.
Наличие документа, подтверждающего покупку, упрощает рассмотрение обращения, но его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.
Как оформить возврат
Для оформления возврата:
-
Напишите нам через онлайн-чат на сайте или по электронной почте info@belieteka.ru.
-
Укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть.
-
Сообщите причину возврата и состояние товара.
-
При необходимости приложите фотографии товара, бирок, защитных элементов и упаковки.
-
Мы уточним сведения о состоянии товара и направим инструкцию по отправке.
Фотографии помогают быстрее рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием для подачи требования о возврате.
Куда отправлять возврат
Возврат можно направить через Яндекс Доставку в пункт выдачи Яндекс Маркета по адресу:
Московская область, г. Балашиха, ул. Бояринова, д. 19.
Перед отправкой свяжитесь с нами, чтобы получить необходимые сведения и инструкцию для оформления отправления.
Не отправляйте товар наложенным платежом.
Покупатель также вправе выбрать другой дистанционный способ возврата, позволяющий доставить товар продавцу и проверить его состояние после получения. Перед отправкой другим способом рекомендуем согласовать с нами необходимые данные получателя.
Товар необходимо упаковать таким образом, чтобы исключить его повреждение или загрязнение во время перевозки.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку продавцу и риск случайного повреждения или утраты во время перевозки несёт покупатель.
Проверка возвращённого товара
После поступления товара мы проверяем:
-
комплектность;
-
товарный вид;
-
потребительские свойства;
-
наличие фабричных ярлыков и бирок;
-
сохранность гигиенических и других защитных элементов;
-
отсутствие следов использования, носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов и повреждений.
Обычно проверка занимает 1–2 рабочих дня после получения товара.
Если состояние товара не позволяет принять решение сразу, мы свяжемся с покупателем для уточнения обстоятельств.
Возврат денежных средств
После получения и проверки товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную за него сумму тем же способом, которым была произведена оплата.
Возврат оформляется в течение 1–2 рабочих дней после завершения проверки, но в любом случае в пределах срока, установленного законодательством Российской Федерации.
Из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу, если такую доставку организовал и оплатил продавец.
Срок зачисления денежных средств после оформления возврата зависит от банка и платёжного сервиса.
Если при оплате использовались бонусы, их начисление, списание и восстановление корректируются в соответствии с Правилами программы лояльности.
Если товар оказался ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение товара или получили товар, не соответствующий заказу, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте info@belieteka.ru.
Укажите номер заказа, опишите ситуацию и, если возможно, приложите фотографии. Фотографии помогут быстрее рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием предъявления требования.
Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:
-
замены товара;
-
соразмерного уменьшения цены;
-
устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
-
отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между продавцом и покупателем возникнет спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего заказу, несёт продавец.
Обмен товара
Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, оформляется через возврат и создание нового заказа на подходящий товар.
Если требуется замена товара ненадлежащего качества, порядок и сроки замены определяются законодательством Российской Федерации.
Остались вопросы?
Если у вас возникли вопросы по примерке, возврату или обмену, напишите нам:
-
в онлайн-чат на сайте — это самый быстрый способ получить ответ;
-
по электронной почте info@belieteka.ru.
Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и стараемся помочь в решении возникшей ситуации.